Wskaźnik NPS – jasny i przejrzysty marketing

Innowacyjne rozwiązania dotyczące marketingu w firmie, udoskonalenie relacji z obecnymi klientami, a także poszukiwanie nowych możliwości dotarcia do potencjalnych klientów. Jeśli chcesz poznać opinie klientów o oferowanych przez Twoją firmę produktach i usługach - wskaźnik NPS jest godnym polecenia rozwiązaniem. Dzięki Net Promoter Score zapoznasz się z poziomem lojalności obecnych klientów oraz uzyskasz informacje o krytykach i promotorach Twojej marki.

Różne typy klientów- różne opinie o Twojej marce

Wskaźnik NPS stosowany podczas badań opinii klientów pozwala uzyskać informacje dotyczące lojalności i poziomu utożsamienia z Twoją firmą, produktami i usługami. Zdefiniowanie konsumentów ze względu na wspomniany wskaźnik jest korzystne pod względem decyzji dotyczących działań marketingowych. Pozyskane w badaniach opinie klientów oraz potencjalnych odbiorców, umożliwią podejmowanie bardziej trafnych decyzji w zakresie Human Resources, Public Relations oraz pomogą spojrzeć na Twoją markę z perspektywy klienta. Zastosowanie wskaźnika NPS pogrupuje klientów na trzy charakterystyczne grupy:

• Promotorów, którzy będą ambasadorami Twojej marki. Na tych klientów będziesz mógł liczyć, jeśli chodzi o utożsamienie się z produktami i usługami, które wprowadzasz na rynek – są skłonni polecać je innym. Niezadowolonych, czyli takich którzy szybko odchodzą od proponowanych przez Ciebie produktów i usług. Dodatkowym zagrożeniem jest czarny PR, jaki mogą tworzyć Twojej firmie.
• Odznaczających się  wrażliwością, ze względu na ceny produktów i usług – klientów „Neutralnych”.  Nie będą polecać Twojej marki, ale należy zwrócić uwagę na ich potrzeby. Opinie neutralnych klientów mogą okazać się kluczowe ze względu na możliwość osiągnięcia przewagi nad konkurencją.
• Klientów „Niezadowolonych”, czyli takich którzy swoim działaniem będą negatywnie wpływać na ocenę Twojej marki. Nie należy także liczyć na stałe korzystanie
• z produktów i usług, które oferujesz, ze strony tych klientów. Są skłonni odejść do konkurencji.
•  

Wskaźnik NPS wyznacza się przez prosty pomiar. Jest on równy % Promotorów - % Krytyków. Istotną informacją jest, że powyższy wskaźnik nie uwzględnia neutralnych wartości, a standard powinien osiągać zgodnie z wytycznymi:

Wynik dobry: 0-50

Wynik doskonały: 50-70

Klasa światowa: 70+

Dobrze zadane pytania w badaniach wykorzystujących Net Promoter Score można wykorzystać w strategiach marketingowych przedsiębiorstwa takich jak:

• Dotarcie do nowych konsumentów zainteresowanych marką i pozyskanie klientów,
• Poprawa jakości obsługi klienta,
• Stworzenia marki przyjaznej klientom
• Zdobycie przewagi nad konkurencją w branży,
• Wprowadzenie nowych produktów i usług.

Sprawdzanie opinii klientów z poziomu aplikacji

Dzięki aplikacji SurvGo™ można tworzyć kwestionariusze ankiet przeznaczone do prowadzenia badań opinii klientów. Intuicyjna aplikacja umożliwia samodzielne kreowanie ankiet lub wykorzystanie istniejących już szablonów. Dzięki aplikacji można szybko uzyskać opinie klientów na temat jakości produktów i usług oferowanych przez Twoją firmę, a także poznać rozkład promotorów, krytyków i klientów neutralnych. Pozyskane dzięki badaniom z wykorzystaniem wskaźnika NPS informacje posłużą do budowy silnej strategii marketingowej.

Zaproszenie osób do wypełnienia ankiet, poprzez SMS, portale społecznościowe, link zawarty w zaproszeniu e-mail) jest możliwe dzięki rozbudowanym możliwościom aplikacji SurvGo™. Wygodne narzędzia, jakim są możliwość filtrowania ankiet w trakcie prowadzenia badania oraz dostęp do wyników w czasie rzeczywistym pozwala modyfikować badanie ze względu na potrzeby badawcze. Automatyczne raportowanie przedstawia zależności pomiędzy opiniami klientów, a podejmowanymi zmianami związanymi z działaniami marketingowymi. Wyniki są przedstawiane w postaci czytelnych tabel i wykresów. 
 

Sprawdzaj opinie o Twoich produktach i usługach dzięki SurvGo™. Korzystaj z zaawansowanych narzędzi badawczych firmy BioStat^®.